沙龙会美容美发:“掌”管自己的沙龙会世界

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      现年40岁的珍妮.克若森(Jenene Crossan)从中学时代就开始创业, 20多年间创办过多个始创生意,其中最成功的是基于网路平台的女性社交杂志NZGirl.co.nz。2011年她成立了有创意色彩的一个生意Flossie.com,珍妮.克若森把其称作是美容美发业的Uber。

      Flossie.com提供手机版的服务预约应用程式, 帮助女士们预定美发、美容、美甲、按摩和秀体等个人服务业务。

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      Flossie.com的创办人珍妮.克若森(Jenene Crossan)。(NBR)
      如同在手机上即时查找附近的Uber车一样,客户用免费下载的Flossie手机程序可以查找附近的美发沙龙、美容院和美指坊等。Flossie提供每个商家的价格、网站、客户反馈和可预定的时段,客户选定后用信用卡付费,最快不超过一分钟就可以完成整个预约服务。

让女人“掌”握自己的美容
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      创办人珍妮.克若森表示Flossie.com手机预约程序,同时给供需双方,即需要美容美发服务的女士和提供服务的沙龙带来了便利。

      特别是职业女性因为需要同时兼顾家庭和工作,排满了的日程有时很难让她们挤出时间来打理自己。有了Flossie在手,女士们可以在出差、接送孩子或者上下班的路途中得空之时, 找到附近的沙龙给自己一个放松。即使那些客户从来没有光顾过的沙龙,Flossie上每个店家的用户反馈提供了信心参考。

      珍妮表示使用Flossie商家还避免了一个他们以前一直难解决的大问题: 客户爽约。传统的预约方式是沙龙接受客户的预约电话后,就为该客户保留时间段,但不需要客户在预约时先付款。这样带来的麻烦是客户一旦爽约,沙龙的发型师因在等待客户就浪费了工作时间, 从而导致收入损失。

      使用Flossie系统的沙龙基本就避免了这种损失。因为Flossie要求客户在预定时就付款,而客户一旦付款后,爽约的概率就大大降低。 就像Uber的乘客把车费付给Uber的结算系统一样,Flossie的客户和商家之间也没有直接结算, 客户在预定时就用信用卡先支付到Flossie的系统中了。

      Flossie的预约系统使得签约商家的经营和管理更有效率。经营者可以从预约情况及时调整人员管理和推出促销措施, 比如商家可以在一周或者一天生意清淡的时间段,推出促销或特价策略。

“掌”管自己靠的是坚持

      2011年前创办Flossie.com网站绝非一时冲动,而是基于她多年对数字技术和女性消费市场的理解。虽然现年只有40岁,珍妮.克若森却早已经是数字行业中的老手了。做为7个孩子大家庭中的老幺,经商的父亲基因也遗传到珍妮身上。

      16岁时离开中学的珍妮没有打算去读大学,而是直接进入商海,一直是在数字世界中走走撞撞。20岁时,珍妮创办了在新西兰颇有影响的女性网络杂志NZGirl.co.nz., 该网路杂志一度为称作是新西兰最有影响力的社交媒体,还在2015年获得过一个年度博客奖。

      珍妮NZGirl.co.nz创出两年后,引起了新西兰已故的投资家劳埃德.莫里森(Lloyd Morrison)的关注,莫里森主动联系珍妮表达投资意愿。 有趣的是,当时投资名家找上门来时, 珍妮还不知对方是谁。

      随着NZGirl.co.nz的成功,珍妮继续获得多个风险投资的支持,尝试过一个由一个的新创意。

      2011年创办起,Flossie.com先从奥克兰做起,再逐渐拓展到惠灵顿和基督城,业绩以每个月20%的速度增长。在达到预定的销售目标后,珍妮决定尝试澳洲市场,现在已经在墨尔本立足。珍妮寄希望澳洲市场能给Flossie.com的销售业绩从现在的4百万到2018年底的2千3百万。
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      Flossie提高美发美容沙龙的工作效率,降低顾客爽约率。(NBR)
      在Flossie.com经营规模增长的过程中,珍妮面临的另外一个挑战就是风险融资和给投资人奠定信心。从2011年创办开始一直到2017年,Flossie经过10轮融资共获得39位投资人的3百50万风险投资。投资人包括新西兰投资界的名家,The Warehouse的创办人斯蒂芬.廷德尔 (Stephen Tindall), 现移居美国的地产投资家彼得.库珀(Peter Cooper), 担任多家上市公司董事长的罗伯.坎贝尔(Rob Campbell)。

      从20岁创办NZGirl.co.nz到2016年获得新西兰该年度创新奖中的“最赋启发奖”(Most Inspiring Individual), 珍妮坦承走过的路并不平坦, 有时甚至想放弃, 但坚持中她学会了给自己一个短暂放松,回头再来。

      她说,“ 挫折之后,你必须站起来,抬头再来。”

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